Privacybeleid

Wie heeft de controle?

Mariner International Travel (UK) Ltd is de "gegevensbeheerder" van alle persoonsgegevens die worden verzameld en gebruikt voor de doeleinden van het leveren van onze producten of diensten en voor alle andere doeleinden zoals uiteengezet in deze privacyverklaring. Dit betekent dat Mariner International Travel (UK) Ltd verantwoordelijk is voor de bescherming van uw gegevens; de beslissing over de manier en waarom uw gegevens worden gebruikt; en de wettige behandeling van uw gegevens

Welke informatie zouden we over u kunnen verzamelen?

We doen ons best om de informatie die we over u verzamelen tot het uiterste te beperken.

De informatie die we verzamelen hangt af van de wijze waarop u met ons communiceert. Als u bijvoorbeeld reserveert bij ons, vragen we u waarschijnlijk om meer informatie dan wanneer u alleen maar een brochure aanvraagt of onze website bezoekt. We kunnen verschillende soorten persoonsgegevens van u verzamelen, gebruiken, opslaan en doorgeven, afhankelijk van de aard van het product of de dienst die u bij ons koopt; hieronder vindt u enkele gegevens die wij u mogelijk vragen te verstrekken:

Waar we wettelijk verplicht zijn persoonsgegevens te verzamelen, of onder de voorwaarden van een contract dat we met u hebben en u die gegevens niet verstrekt wanneer daarom gevraagd wordt, zijn we wellicht niet in staat om het contract dat we hebben of proberen aan te gaan met u uit te voeren (bijvoorbeeld om u goederen of diensten te leveren). In dit geval moeten we mogelijk een product dat of dienst die u bij ons hebt besteld annuleren, maar we zullen u hiervan op de hoogte stellen als dit het geval is.

Persoonsgegevens van kinderen

We zetten ons in voor de bescherming van de privacy van alle individuen, inclusief kinderen en jongeren. We kunnen informatie verzamelen over kinderen en jongeren, zoals gedetailleerd is beschreven in de sectie 'Welke informatie we mogelijk over u verzamelen', opdat wij de producten of diensten waarvoor zij zich hebben aangemeld of die daarin zijn opgenomen kunnen plannen en leveren.

Indien van toepassing verzamelen wij informatie over kinderen en mensen jonger dan 18 jaar op een van de volgende manieren:

• van de school of organisatie die een uitstapje organiseert en al de nodige toestemming van ouders of voogden heeft gekregen om hun persoonsgegevens te verwerken; of
• van ouders of voogden van wie we, indien van toepassing, direct toestemming zullen verkrijgen.

Wanneer we weten dat een jong persoon een online aanvraag voltooit (alleen van toepassing in het VK), zullen we de gegevens bewaren totdat we toestemming van de ouder/voogd hebben gekregen. Als er geen toestemming van de ouder/voogd wordt gegeven in deze context, worden deze gegevens verwijderd.

Kinderen hebben dezelfde persoonsgegevensrechten als een volwassene. Als een kind zijn persoonsgegevensrechten wil uitoefenen, kunnen dergelijke verzoeken in sommige omstandigheden namens hen worden gedaan door een ouder of voogd. Voor meer informatie over deze rechten en de wijze waarop u deze kunt uitoefenen verwijzen wij u naar de sectie "Uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens" in dit privacybeleid

Hoe verzamelen we uw informatie en waarom?

Afhankelijk van uw interacties met ons kunnen we informatie op de volgende manieren verzamelen:

Directe interacties:

U kunt ons uw identiteits-, contact- en financiële gegevens geven door formulieren in te vullen of met ons te corresponderen per post, telefoon, e-mail of anderszins. Dit omvat persoonsgegevens die u hebt verstrekt bij:

• het boeken van of zoeken naar een vakantie of andere dienst (zoals een vlucht, cruise, toegang tot hotellounge, vervoer of speciale assistentie) via een van onze websites, eventuele apps die we gebruiken, fysieke locaties (zoals bases, schepen of winkels), ons callcenter;
• het invullen van een deel van een boekingsformulier op onze site maar de boeking niet voltooit;
• het aanvragen van een brochure, een aanmelding om updates via e-mail te ontvangen, deelname aan een van onze wedstrijden, promoties (bijvoorbeeld via sociale media kanalen, e-mail of onze site), beoordelingen, enquêtes of marktonderzoek;
• het aanmaken van een account op onze website en het invoeren van informatie in online formulieren;
• het verstrekken van informatie aan ons over een ongeval, ziekte of incident dat heeft plaatsgevonden, of een andere vorm van feedback;
• sollicitaties naar een baan bij ons per e-mail of via de site;
• contact met ons via onze callcenters, persbureau, fysieke locaties (zoals bases, schepen of winkels), sociale media, post, e-mail of instant messenger. Onze interacties met u kunnen worden opgenomen en bestudeerd om de klantenservice te verbeteren, voor kwaliteitsborging, training, beveiliging en algemene zakelijke doeleinden; of
• deelname aan een van onze evenementen, in een fysieke of virtuele ruimte.

Geautomatiseerde technologieën of interacties

Terwijl u via onze website met ons communiceert, kunnen we automatisch technische gegevens verzamelen over uw apparatuur, surfacties en -patronen. We verzamelen deze persoonsgegevens met behulp van cookies, serverlogboeken, pixels, webbakens en andere vergelijkbare technologieën. We verwerken de informatie die wordt verzameld via dergelijke technologieën - die persoonsgegevens kunnen bevatten of daarmee kunnen worden gecombineerd - om bepaalde functies van onze website beter te laten werken, om uw ervaring te verbeteren door een op u persoonlijk afgestemde benadering en om ons een beter beeld te geven van de functies van de website die u en andere gebruikers het interessantst vinden.

Cookies

U kunt uw browser zo instellen dat alle of sommige browsercookies worden geweerd, of zodanig dat u wordt gewaarschuwd wanneer websites cookies instellen of toegang ertoe krijgen. Als u cookies uitschakelt of weert, houd er dan rekening mee dat sommige delen van deze website ontoegankelijk kunnen worden of niet goed meer functioneren. Lees voor meer informatie over de cookies die we gebruiken ons Cookiebeleid.

Koppelingen naar derden

Deze website kan koppelingen bevatten naar websites, plug-ins en applicaties van derden. Door op die koppelingen te klikken of die verbindingen in te schakelen kunnen die derden gegevens over u verzamelen of delen. We hebben geen controle over deze websites van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun privacybeleid. Wanneer u onze website verlaat, moedigen we u aan om de privacyverklaring van elke website die u bezoekt te lezen.

Derden of publiekelijk toegankelijke bronnen

We kunnen persoonsgegevens over u ontvangen van derden, waaronder (maar niet beperkt tot) de onderstaande:

a)          luchtvaartmaatschappijen, hotelaanbieders of andere partijen waarmee we samenwerken als u een klacht bij hen indient of anderszins met betrekking tot de diensten die door deze derde aan u worden verstrekt;

b)          analytics providers;

c)          autoriteiten, agentschappen, regelgevende instanties of andere organisaties na een ongeval of incident;

d)          business-to-business lead providers, d.w.z. voor scholen en organisaties (indien van toepassing); en

e)          reisbureaus en gelieerde ondernemingen.

Hoe en waarom gebruiken we uw persoonsgegevens?

Op grond van de gegevensbeschermingswetgeving mogen we persoonsgegevens alleen gebruiken als we daar een goede reden voor hebben, zoals:

• het nakomen van een contract dat we met u hebben; of
• wanneer het onze wettelijke plicht is; of
• wanneer het in ons gerechtvaardigd belang is (of dat van een derde partij) en uw belangen en fundamentele rechten deze belangen niet zwaarder wegen; of
• wanneer u ermee instemt.

Over het algemeen vertrouwen we niet op toestemming als rechtsgrond voor de verwerking van uw persoonsgegevens, behalve in relatie tot het verzenden van onze eigen directe marketingcommunicatie of die van derden naar u via e-mail of tekstbericht. U hebt het recht om op elk moment uw toestemming voor verzending naar u van marketingmateriaal in te trekken door [contact met ons op te nemen].

We hebben hieronder een beschrijving opgesteld van de manieren waarop we uw persoonsgegevens kunnen verwerken en op welke rechtsgronden we ons daarbij baseren. We merken op dat we uw persoonsgegevens voor meer dan één rechtsgrond kunnen verwerken, afhankelijk van het specifieke doel waarvoor we uw gegevens gebruiken.

Wijziging in doeleinden

We gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor de doeleinden waarvoor we deze hebben verzameld, tenzij we redelijkerwijs van mening zijn dat we deze moeten gebruiken voor een andere reden, en die reden verenigbaar is met het oorspronkelijke doel.

Als we uw persoonsgegevens moeten gebruiken voor een niet gerelateerd doel, stellen we u hiervan op de hoogte en leggen we de rechtsgrond uit op basis waarvan het ons is toegestaan dit te doen.

Houd er rekening mee dat we uw persoonsgegevens kunnen verwerken zonder uw kennis of toestemming, in overeenstemming met de bovenstaande regels, waar dit wettelijk vereist of toegestaan is.

Hoe gebruiken we uw gegevens voor marketing- en reclamedoeleinden?

Wanneer we contact met u opnemen

Een van de andere redenen waarom we uw gegevens soms verzamelen is dat we ons daarmee een beeld kunnen vormen van wat u misschien wilt of nodig hebt, of wat u mogelijk aanspreekt. Met deze informatie bepalen we welke producten, diensten en aanbiedingen voor u relevant kunnen zijn en in welke marketingvormen u mogelijk geïnteresseerd bent.

We houden u op de hoogte van onze nieuwste aanbiedingen, partnerschappen, verkoopacties, promoties en wedstrijden (of die van onze partners, zoals andere leden van de Travelopia-groep) waarvan wij denken dat ze voor u interessant/relevant kunnen zijn.

We nemen alleen op deze manier contact met u op als:

• u zich hebt aangemeld voor de ontvangst van marketingcommunicatie van ons of een van de andere groepsbedrijven van Travelopia en u ons later niet hebt laten weten dat u niet meer van ons wilt horen;
• waar de wet het toelaat, u een reservering hebt gemaakt of u ons om een offerte hebt gevraagd en u ons niet hebt laten weten dat u niet meer van ons wilt horen. We nemen alleen contact met u op over vergelijkbare producten en/of diensten die u bij ons hebt geboekt of waarvoor we u oorspronkelijk een prijsopgave hebben gedaan.

Wat als ik geen marketingmateriaal wil ontvangen?

We willen nooit marketingmateriaal sturen naar iemand die niet daarin geïnteresseerd is. Als u hebt besloten dat u niet langer van ons wilt horen, kunt u zich afmelden voor marketing door op de koppeling 'afmelden' te klikken die in al onze e-mails is opgenomen, of door contact met ons op te nemen.

Derden en marketing

We delen uw persoonsgegevens niet met derden voor marketingdoeleinden, tenzij u uitdrukkelijk toestemming geeft.

Soms kunnen we derden inschakelen om namens ons materiaal naar u te sturen, zoals brochures of nieuwsbrieven, maar deze bedrijven hebben niet het recht om marketing naar u te sturen voor hun eigen doeleinden.

Het marketingmateriaal dat we naar u verzenden kan soms ook informatie bevatten over selecte zakenpartners die diensten leveren die nauw verwant zijn aan ons eigen product.

Met wie delen we uw persoonsgegevens?

Teneinde u de diensten te kunnen leveren en op rechtsgronden zoals hierboven beschreven kunnen we uw persoonsgegevens delen met derden, zoals:

• Bedrijven binnen de Travelopia-groep. We kunnen uw informatie delen met andere bedrijven in de Travelopia-groep, bijvoorbeeld en zonder beperking, om onze producten en diensten te leveren, beheren en verbeteren; voor dagelijkse administratieve en operationele doeleinden inclusief levering van onze producten en diensten; om te helpen uw ervaring een persoonlijk tintje te geven; om klachten en vragen te behandelen en beheren waar dergelijke diensten worden verleend op het niveau van de Travelopia-groep; en waar nodig, om contact te maken en met u te communiceren.

• Externe leveranciers met wie we samenwerken om uw boeking en onze andere diensten aan u te verzorgen. We kunnen uw informatie delen met derden zoals, maar niet beperkt tot, reisbureaus, boekingsagenten, luchtvaartmaatschappijen, hotels, bestemmingsbeheerbedrijven, touroperators, evenementenorganisatoren, transportbedrijven, excursieaanbieders, luchthavenautoriteiten, verzekeringsmaatschappijen, autoverhuurbedrijven, grondafhandelingsagentschappen en cruisemaatschappijen.

• Andere leveranciers met wie we samenwerken in verband met ons bedrijf. We delen uw informatie met externe leveranciers die we gebruiken om diensten te leveren in verband met de producten, diensten en ervaringen die we u aanbieden. Dit kan onder andere gaan om marketingbureaus en/of bedrijven die onze marketingcampagnes uitvoeren, IT-ontwikkelaars, dienstverleners en hostingdienstaanbieders, derden die promoties, wedstrijden, beoordelingen of enquêtes beheren, softwarebedrijven, site analytics providers, medische dienstverleners, betalingsdienstverleners en creditcardscreeningsbedrijven.

• Luchthavens, immigratie / grenscontrole en/of andere overheidsinstanties. Soms moeten we vooraf passagiersgegevens over u verstrekken aan grens- of immigratieautoriteiten van het land waar u naar toe reist. Dit is meestal de basisinformatie die in uw paspoort staat, maar de wetten van bepaalde landen kunnen aanvullende informatie vereisen. We verstrekken deze informatie wanneer we daartoe verplicht zijn.

• Derden/andere bedrijven van de Travelopia-groep voor marketing. We delen uw gegevens alleen met derden of andere bedrijven van de Travelopia-groep voor marketingdoeleinden wanneer u uitdrukkelijk toestemming geeft voor het delen van uw gegevens.

• Kredietreferenties en fraudepreventiebureaus.

• Rechtbanken of adviseurs. We moeten mogelijk uw informatie delen met andere derden (zoals juristen, accountants of andere adviseurs, toezichthoudende autoriteiten, rechtbanken en overheidsinstanties) om ons in staat te stellen onze wettelijke rechten af te dwingen of om de rechten, eigendommen of veiligheid van onze medewerkers te beschermen of waar dergelijke openbaarmaking mogelijk toegestaan of vereist is volgens de wet.

• Derden waaraan we naar eigen keuze delen van ons bedrijf of onze activa verkopen, overdragen of in een fusie opnemen, of andere bedrijven die we mogelijk willen overnemen of waarmee we willen fuseren (en professionele adviseurs die namens ons of hen optreden). Als er een verandering plaatsvindt in ons bedrijf, dan kunnen de nieuwe eigenaren uw persoonsgegevens op dezelfde manier gebruiken zoals uiteengezet in deze privacyverklaring. In het geval van ons faillissement kunnen wij of elke aangestelde curator uw informatie aan derden (zoals regelgevers of brancheorganisaties) bekendmaken, zodat zij de status van uw boeking kunnen beoordelen en u kunnen adviseren over de passende handelwijze onder enig financieel beschermingsprogramma.

We eisen van alle derden dat ze de veiligheid van uw persoonsgegevens respecteren en deze in overeenstemming met de wet behandelen. We staan onze externe dienstverleners niet toe uw persoonsgegevens voor hun eigen doeleinden te gebruiken en geven hen alleen toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken voor gespecificeerde doeleinden in overeenstemming met onze instructies.

Wanneer sturen we uw gegevens naar het buitenland?

De persoonsgegevens die wij van u verzamelen kunnen worden doorgegeven aan, opgeslagen en/of verwerkt worden in het buitenland op een locatie waar de leveranciers en derden waarmee wij werken of andere bedrijven binnen de Travelopia-groep gevestigd zijn.

Als we informatie doorgeven aan partijen in het buitenland, zorgen we ervoor dat er passende maatregelen zijn genomen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens voldoende beschermd blijven, waaronder maar niet beperkt tot:

• het doorgeven aan landen die geacht worden een passend beschermingsniveau voor de verwerking van persoonsgegevens te bieden (bijvoorbeeld door het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of de adequaatheidsvoorschriften van het VK), en/of
• het opstellen van geschikte contractbepalingen (bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie of het Information Commissioner’s Office in het Verenigd Koninkrijk).

Als u meer informatie wilt over het specifieke mechanisme dat wij gebruiken bij de internationale doorgifte van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen.

Wat zijn uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens?

We willen u voor uw gemoedsrust laten weten dat u controle hebt over uw persoonsgegevens. Met dit in gedachten leggen we hieronder uit welke rechten u hebt met betrekking tot de persoonsgegevens die we over u bewaren:

• Het recht om te worden geïnformeerd over de manier waarop we uw persoonsgegevens gebruiken. Dit wordt uiteengezet in deze privacyverklaring en we doen ons best om u zoveel mogelijk informatie te geven op het moment dat u ons uw gegevens verstrekt.
• Het recht om ons te vragen gegevens te corrigeren die volgens u onjuist zijn.
• Het recht om ons te vragen uw persoonsgegevens niet te gebruiken voor marketingdoeleinden.
• Het recht om een kopie te ontvangen van de persoonsgegevens die wij over u hebben, of om te verzoeken dat wij deze doorgeven aan een andere dienstverlener.
• Onder bepaalde omstandigheden het recht om ons te vragen om te stoppen met het gebruik van informatie over u.
• In bepaalde omstandigheden hebt u het recht om ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens die wij hebben te beperken of te stoppen of deze gegevens te wissen.
• Het recht om de toestemming die u ons hebt gegeven om uw persoonsgegevens te gebruiken in te trekken.

U kunt deze rechten inzake uw gegevens uitoefenen of ons laten weten dat u niet wilt deelnemen aan marketing door [contact met ons op te nemen], of door de toepasselijke vakjes aan te kruisen op formulieren waarmee we uw gegevens verzamelen. U kunt zich ook afmelden voor elke marketingdistributielijst waar uw naam op staat door naar het einde van de e-mail te gaan en op de koppeling 'afmelden' te klikken.

We zullen aan uw verzoeken voldoen, tenzij we een wettelijke reden hebben om dat niet te doen. Het kan nodig zijn dat u extra details moet verstrekken om uw identiteit te bevestigen om uw verzoek te kunnen verwerken.

Uw persoonsgegevens beveiligen

We nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens zeer serieus. Hoewel geen enkele organisatie absolute veiligheid kan garanderen, hebben we passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen om risico's te beperken en te voorkomen dat uw persoonsgegevens per ongeluk of onrechtmatig verloren gaan, worden gebruikt, geopend, ingezien of op een ongeoorloofde manier openbaar worden gemaakt. Naast deze maatregelen beperken we de toegang tot uw persoonsgegevens tot die medewerkers, agenten, contracten en andere derden die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben.

We hebben procedures ingevoerd om elke vermoede inbreuk in verband met persoonsgegeven af te handelen en zullen u en elke relevante toezichthouder van een inbreuk op de hoogte brengen als we wettelijk verplicht zijn dit te doen.

We testen onze systemen voortdurend en volgen aanbevolen industrienormen voor informatiebeveiliging.

Hoe lang bewaren we uw persoonsgegevens?

We bewaren uw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om het doel waarvoor we deze hebben verzameld te bereiken, inclusief het doel van het voldoen aan eventuele wettelijke, boekhoudkundige of rapportageverplichtingen in overeenstemming met ons beleid voor gegevensbewaring.

We hebben het recht om basisinformatie over boekingen en onze klanten minimaal zes jaar te bewaren voor juridische claims en belastingdoeleinden.

In sommige omstandigheden kunnen we uw persoonsgegevens anonimiseren (zodat ze niet langer met u in verband kunnen worden gebracht) voor onderzoeks- of statistische doeleinden. In dat geval kunnen we deze informatie voor onbepaalde tijd gebruiken zonder u verder op de hoogte te stellen.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Als u vragen hebt over deze privacyverklaring, inclusief enige verzoeken om uw wettelijke rechten uit te oefenen, neem dan contact met ons op aan de hand van de onderstaande gegevens.

Gegevensbescherming

Mariner International Travel (UK) Ltd

t/a Sunsail - DST House, St Marks Hill, Surbiton, Surrey KT6 4BH

To: [email protected]

Cc: [email protected]

Neem alstublieft eerst contact met ons op als u zich ergens zorgen over maakt. Als we uw probleem niet kunnen oplossen, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit in het land waar u woont.

Wijzigingen in deze privacyverklaring en uw plicht om ons te informeren over wijzigingen

We evalueren regelmatig onze privacyverklaring. Deze versie is voor het laatst bijgewerkt in september 2023.

Het is belangrijk dat de persoonsgegevens die we van u hebben nauwkeurig en actueel zijn. Houd ons alstublieft op de hoogte als uw persoonsgegevens veranderen tijdens uw relatie met ons.